随着各行业科学技术的进步以及客户消费方式的不断变化,长城润滑油把及时了解和把握新的客户需求作为企业推进差异化服务的抓手,积极开展“识别顾客需求”工作,以此丰富质量文化内涵,创新质量管控方法,改进质量管理方式,落实从严管理,实现全过程质量管理中“客户需求识别”前置,从而把握市场先机。长城船气缸油产品50100的研发与投放市场成为这一努力的良好例证。
全球知名船用发动机制造商MAN公司分别于去年9月与今年3月发布服务函,针对其船用新型发动机使用的气缸油碱值、以及船舶低速航行带来的低温腐蚀问题作出说明。服务函强调,鉴于目前船舶发动机使用现状,要求采用更高碱值的气缸油产品以满足日益复杂的市场需求,同时要求其MK8-8.1及更新型的发动机必须使用100碱值的气缸油产品。
针对这一技术变革带来的对配套油品选用的影响,长城润滑油预先考虑到客户产生的新需求,在国内船运企业尚未就应对举措展开行动时,便已经着手制定了针对潜在需求的润滑解决方案,组织技术力量及时开发出了满足发动机制造商需求的船气缸油产品50100,并于2014年4月成功取得了MAN公司的技术认可。
日前,长城润滑油超高碱值50100船用气缸油顺利得到了“招商轮船”的准入,双方达成意向将在其新造大型船舶上予以应用。此次50100超高碱值气缸油产品从研发到投入市场,只用了短短几个月的时间,再次充分地展示了长城润滑油的科研实力,体现了长城润滑油以客户为中心的经营理念,展示了长城润滑油产销研一体化的巨大优势,也为先进船舶发动机技术的应用提供了有力的润滑油产品、技术支持。
“及时发现客户需求,快速推出高品质产品和服务占领市场已成为企业更有力的竞争手段。”长城润滑油科技开发部负责同志说。润滑油公司已从多角度、多渠道推进顾客需求识别工作,不断赢得新的收获。