1月6日,新年伊始,金陵石化会议厅,自销产品客户座谈会正在征求意见,客户们提出的各种问题和要求,被该公司销售中心人员一一记录,在新年继续改进。
近年来,金陵石化每年通过““请进来”、“走出去”,反复征求客户对产品质量和销售服务的意见,赢得了更多客户,拓展了自销产品的市场。去年,变压器油、溶剂油、3号白油原料产销两旺,新开发的工业白油增产增销,工业己烷、植物油抽提溶剂实现全产全销,为提升企业效益作出了贡献。
完善质量满足客户需求
1月18日,该公司又一批变压器油即将出厂,质量分析人员沈超正在分析指标,他尤其关心变压器油赛氏比色的数据:“+28,非常OK了!”
该公司不仅重视生产过程的产品质量控制,而且关心客户所关心或者所要求的相关指标,变压器油赛氏比色就是影响客户后续产品的重要指标。于是,每一批产品的比色指标往往是该公司销售与分析人员经常讨论的话题。
去年7月,客户考虑自己产品的出路,希望改进变压器油的颜色。这其实并不是规定的质量指标,但是,该公司非常重视,为此开展技术攻关。
技术人员认真查找决定颜色的原因,从装置馏出口到成品罐,逐批逐罐跟踪产品质量变化,通过改造WSI装置及产品生产流程,变压器油赛氏比色由+18提高到+28,尽管增加了生产成本,但是产品质量更加完美。
去年下半年,有客户反映,水路运送的变压器油的酸值偏高。该公司通过出厂罐、留样样品的多次分析比对,没发现酸值上升现象;但该公司仍然不放心,组织技术人员到客户工厂实地采样,现场分析,最后确认是二氧化碳吹扫装船管线造成了酸值的变化。随即,该公司指导客户通过加温解决了厂区已经运来的变压器油的酸值问题,同时,迅速组织变压器油装船管线吹扫系统的改造,改用氮气吹扫管线,彻底解决了这一问题。
大修备货保证客户需要
1月19日,该公司销售中心会议室,销售人员正在安排春节期间自销产品的保供方案。只要放假,该公司都要提前安排发货,确保所有客户正常生产。
除了节假日容易影响客户供应,该公司不可避免的装置非计划停工,也会造成供应线的设法保证产品供应,满足核心客户需求。
去年11月份,因2号加氢裂化高压空冷故障,变压器油生产只能停工,而该公司及下游主要客户均未储备资源。为此,该公司加快检修进度,每天向客户通报装置抢修进展,很快恢复生产,满足了变压器油厂家的资源需求。
然而,装置刚刚开工正常,国际原油大幅上涨,白油市场需求猛增,货源紧俏。该公司审时度势,坚持优先保证原先的变压器油用户,在此基础上开发部分高价位新市场,实现了良好市场效益。
一般来说,该公司装置大修等会提前计划,销售中心依据大修时间安排,提前组织生产,备足货源或者及时与主要品客户协调好,让客户多采多储。去年年底,该公司5套装置连片大修,销售中心及时与客户沟通协调,并组织储存自销产品货源 吨,保证了下游生产的需要,也赢得客户们的好评。
新品开发赢得客户信赖
1月20日,该公司自销产品销售部经理张志航正在接待客户,这是又一位正己烷产品的采购商上门,这种新型食品添加剂是该公司开发的新品种之一。
该公司是正己烷产品的最早生产商,在行业内已经有良好的声誉。但是,去年国家卫计委发布了食品添加剂-正己烷产品标准,产品的市场行情有了较大变化。该公司第一时间掌握了食物油加工行业的新情况,立即按食品药品监督管理要求完善生产流程,按食品添加剂标准生产,同时向相关管理部门申领《食品生产许可证》,不仅确保了今年产品出厂的畅通,这一新产品的税赋有望与市场同步,可以大幅提高产品效益,增加高附加值产品的市场竞争力。
去年,该公司还根据总部白油销售管理座谈会精神,实施白油新产品开发,自主开发出工业白油新产品,9月份实现工业白油的生产和销售,既解决了炼油厂白油加氢装置加工白油的原料短缺问题,也增加了高附加值自销产品的销量。
该公司还积极拓展溶剂油销售,不仅及时对接了溶剂油生产新的标准,而且采取灵活定价策略,实现了保持销售量、增加销售额的目标。为拓展金陵变压器油新市场,该公司进一步完善了变压器油“按量优惠”和“区域定价”的销售模式,推进了大小客户的齐头并进,取得了良好经营业绩。(窦豆)